Projetos
Um Projeto é uma instância de entrega de serviço — o engajamento concreto onde o trabalho acontece. Se um Serviço define o tipo de trabalho (hospedagem, consultoria, desenvolvimento), um Projeto é uma instância específica desse trabalho para um cliente específico. Solicitações de serviço são as tarefas individuais dentro de um projeto.
Como projetos se relacionam com serviços e solicitações de serviço
| Conceito | Analogia | Exemplo |
|---|---|---|
| Serviço | O template | "Desenvolvimento Personalizado" |
| Projeto | O engajamento | "Integração Moodle para Empresa X" |
| Solicitação de Serviço | A tarefa | "Construir conector de API" |
Estrutura do projeto
Cada projeto rastreia:
- Título e descrição — o que está sendo entregue
- Organização — o cliente
- Serviço pai — o tipo de trabalho
- Marcos — pontos de verificação com datas-alvo
- Entregáveis — o que o cliente recebe em cada marco
- Cronograma — data de início, data estimada de término, data real de término
- Status — segue os mesmos estados do modo projeto de um Serviço (proposal, approved, in progress, on hold, delivered, closed, cancelled)
Marcos e entregáveis
Projetos podem ser divididos em marcos, cada um com sua própria data-alvo e conjunto de entregáveis. Isso dá ao cliente visibilidade sobre o progresso e fornece pontos naturais de faturamento:
- Descoberta e planejamento — requisitos levantados, escopo documentado
- Desenvolvimento — trabalho de implementação
- Testes e revisão — garantia de qualidade, revisão do cliente
- Entrega e transição — entregáveis finais, documentação, treinamento
Cada marco pode ter solicitações de serviço atribuídas, e o consumo de créditos pode ser rastreado por marco.
Faturamento
O faturamento de projetos segue o mesmo modelo de créditos UST dos serviços. Créditos são consumidos por solicitação de serviço conforme o trabalho é concluído. Para projetos grandes, o faturamento pode ser estruturado por marco em vez de por tarefa individual.
Status atual
O conceito de Projeto está planejado para uma versão futura. Hoje, o rastreamento no nível de projeto é tratado pelo domínio Serviço (usando o ciclo de vida em modo projeto) combinado com o Jira para gerenciamento de tarefas. A implementação planejada adicionará rastreamento dedicado de projetos com marcos, entregáveis e visualização de cronograma diretamente no admin e no portal.
Páginas relacionadas
- Serviços — o tipo de serviço do qual projetos são instâncias
- Solicitações de Serviço — as tarefas dentro de um projeto
- Saldo de Créditos — modelo de faturamento para trabalho de projeto
- Contratos — o acordo que governa o engajamento do projeto