Serviços

As telas de Serviços gerenciam trabalhos baseados em projetos e contínuos entregues aos clientes -- consultoria, desenvolvimento, migração, suporte e serviços de infraestrutura. Um serviço está sempre vinculado a um entitlement de classe SVC e pertence a uma organização. Os serviços rastreiam escopo, status, equipe responsável, cronograma e podem ter solicitações de serviço individuais como entregas.

Visualização de lista

Abra MIDDAG Account > Serviços para ver todos os serviços de todas as organizações.

Colunas

Coluna	O que exibe
Título	Título do serviço (clicável -- abre detalhes)
Tipo	Tipo de serviço: hosting, suporte, infraestrutura, consultoria, desenvolvimento, mobile-apps, migração, upgrade ou gerenciamento de projetos
Organização	A organização do cliente (clicável)
Entitlement	O código do entitlement de classe SVC vinculado (clicável)
Prioridade	Baixa, Normal, Alta ou Urgente
Status	Proposta (cinza), Aprovado (azul), Em Andamento (azul), Em Espera (amarelo), Entregue (verde), Encerrado (verde) ou Cancelado (vermelho)
Data de Início	Quando o trabalho começou (ou está agendado para começar)

Filtros e busca

• Busca -- digite um título de serviço, nome da organização ou código de entitlement
• Status -- filtrar por Proposta, Aprovado, Em Andamento, Em Espera, Entregue, Encerrado, Cancelado ou Todos
• Tipo -- filtrar por tipo de serviço
• Prioridade -- filtrar por Baixa, Normal, Alta, Urgente ou Todos
• Organização -- filtrar por uma organização específica

Visualização de detalhes

Clique em qualquer título de serviço para abrir a visualização de detalhes.

Cabeçalho

O cabeçalho exibe:

• Título do serviço com um badge de status e indicador de prioridade
• Tipo de serviço
• Botões de ação: Editar, Aprovar, Iniciar, Pausar, Entregar, Encerrar, Cancelar (ações disponíveis dependem do status atual)

Dados do serviço

Campo	Descrição
Título	Nome do serviço
Tipo	Categoria do trabalho
Status	Status atual do ciclo de vida
Prioridade	Nível de urgência
Descrição	Descrição detalhada do escopo
Organização	Nome do cliente (clicável)
Entitlement	Código do entitlement de classe SVC (clicável)
Contrato	Contrato vinculado (clicável, se aplicável)
Equipe Responsável	Equipe ou indivíduo responsável pela entrega
Data de Início	Quando o trabalho começou
Término Estimado	Data prevista de conclusão
Término Real	Quando o trabalho foi efetivamente concluído

Entitlements vinculados e consumo de créditos

Abaixo dos dados do serviço, uma seção exibe:

• Entitlement -- o entitlement de classe SVC que rege este serviço, com seu status e período
• Consumo de créditos -- se o entitlement utiliza um modelo baseado em créditos (horas UST), um resumo mostra o total de horas alocadas, horas consumidas por solicitações de serviço e saldo restante

Solicitações de serviço

Uma tabela de todas as solicitações de serviço (entregas) sob este serviço, exibindo número da SR, título, prioridade, status, pessoa responsável, horas estimadas e data de vencimento. Clique em qualquer linha para abrir os detalhes da solicitação de serviço.

Ciclo de vida do status

Uma visualização horizontal do fluxo de trabalho:

@ Proposta -> @ Aprovado -> @ Em Andamento -> o Em Espera -> o Entregue -> o Encerrado
                             Atual

Cada etapa concluída exibe seu carimbo de data/hora. Transições que pulam etapas (ex.: Proposta diretamente para Cancelado) também são suportadas.

Ações

Ação	Disponível quando	O que faz
Editar	Qualquer não-terminal	Atualizar título, descrição, datas, equipe ou prioridade
Aprovar	Proposta	Aprovar a proposta de serviço e mover para Aprovado
Iniciar	Aprovado	Iniciar o trabalho e transicionar para Em Andamento
Pausar	Em Andamento	Pausar o trabalho temporariamente (Em Espera)
Retomar	Em Espera	Retomar o trabalho e retornar para Em Andamento
Entregar	Em Andamento	Marcar todas as entregas como concluídas
Encerrar	Entregue	Finalizar o serviço (terminal para trabalho ativo)
Cancelar	Qualquer não-terminal	Cancelar o serviço com nota de motivo obrigatória

Páginas relacionadas

• Solicitações de Serviço -- entregas individuais dentro de um serviço
• Entitlements -- o entitlement de classe SVC que provisiona serviços
• Contratos -- o acordo legal que rege o serviço
• Ambientes -- infraestrutura na qual o serviço pode operar
• Organizações -- o cliente que recebe o serviço
• Entitlement Classes -- como a classe SVC provisiona serviços