Serviços

Um Serviço representa um tipo de trabalho que a MIDDAG entrega a um cliente: gerenciamento de hospedagem, suporte técnico, operações de infraestrutura, consultoria, desenvolvimento personalizado ou migração. Serviços são vinculados a entitlements SVC e atuam como contêineres para solicitações de serviço — as tarefas individuais que compõem o trabalho.

Tipos de serviço

Serviços são categorizados pela natureza do trabalho:

Tipo	Descrição
Hosting	Hospedagem gerenciada de plataforma (Moodle, WordPress)
Support	Suporte técnico contínuo e resolução de problemas
Infrastructure	Gerenciamento de servidores, backups, monitoramento
Consulting	Consultoria, revisão de arquitetura, estratégia
Development	Desenvolvimento de plugins personalizados, integrações
Mobile apps	Desenvolvimento de aplicativos móveis
Migration	Migração de plataforma e transferência de dados
Upgrade	Upgrades de versão principal
Project management	Coordenação e supervisão de entregas

O tipo de serviço é armazenado como atributo de categoria no registro do serviço e determina como o serviço é exibido e rastreado.

Dois modos de ciclo de vida

Todo serviço opera em um de dois modos:

Modo	O que significa
Ongoing	Um serviço contínuo sem data de término definida. Exemplos: hospedagem gerenciada, planos de suporte mensal. O serviço permanece active indefinidamente e renova com seu entitlement pai.
Project	Um engajamento com prazo definido, data de início, data estimada de término e entregas definidas. Exemplos: desenvolvimento personalizado, projetos de migração. O serviço percorre uma máquina de estados da proposta ao encerramento.

Estados do modo projeto

Estado	O que significa
Proposal	Serviço proposto, aguardando aprovação do cliente.
Approved	Cliente aprovou, pronto para iniciar.
In progress	Trabalho ativo em andamento.
On hold	Pausado por dependência externa ou solicitação do cliente.
Delivered	Trabalho concluído, aguardando aceite do cliente.
Closed	Cliente aceitou a entrega. Estado terminal.
Cancelled	Cancelado em qualquer estágio. Estado terminal.

O modelo de faturamento UST

Serviços utilizam o modelo UST (Unidade de Serviço Técnico) para padronizar o faturamento. Em vez de cobrar por hora (onde o cliente absorve a ineficiência), cada tipo de trabalho tem um custo fixo em créditos:

• "Atualização de Plugin" sempre custa 4 créditos, independentemente das horas reais.
• "Integração de API" sempre custa 10 créditos.
• O cliente sabe o custo antecipadamente; a equipe entrega sem pressão de tempo.

Créditos são consumidos do saldo de créditos do cliente quando solicitações de serviço são concluídas. Se o saldo for zero, o trabalho continua e o excedente é cobrado separadamente.

Multiplicadores de complexidade

Cada solicitação de serviço possui um nível de complexidade que multiplica o custo base em créditos:

Complexidade	Multiplicador	Exemplos
Low	1x	Configuração, suporte básico. Sem alterações de código.
Medium	1.5x	Conhecimento especializado. Código simples, trabalho básico de banco de dados.
High	2x	Desenvolvimento personalizado, integrações, mudanças arquiteturais.

O catálogo de serviços

A MIDDAG mantém um catálogo de serviços padronizados com custos em créditos e níveis de complexidade pré-definidos. O catálogo é visível para clientes no portal (somente leitura) e pode ser consultado ao solicitar novos trabalhos. Admins podem adicionar, editar ou desativar entradas do catálogo. Entradas do catálogo nunca são excluídas — entradas desativadas permanecem vinculadas a solicitações de serviço existentes.

Criação automática a partir de entitlements

Quando um entitlement SVC é provisionado (tipicamente após uma proposta ser aceita e paga), o sistema cria automaticamente um registro de Serviço com status proposal. O admin o revisa e transiciona para approved quando estiver pronto para iniciar.

Jira como complemento

O Jira cuida do gerenciamento de projetos do dia a dia: tarefas, sprints, worklogs e aplicação de regras de SLA. O MIDDAG Account cuida do lado comercial: faturamento, rastreamento de créditos, portal do cliente e catálogo de serviços. Os dois sistemas se comunicam via webhooks bidirecionais. O MIDDAG Account é a fonte de verdade para dados financeiros; o Jira é a fonte de verdade para o fluxo operacional.

O que os admins veem

No admin do WordPress, a lista de serviços mostra:

• Título e tipo do serviço
• Organização
• Código do entitlement (SVC-xxx)
• Modo de ciclo de vida (ongoing ou project)
• Status
• Chave do projeto Jira (se vinculado)

Clicar em um serviço abre sua visualização de detalhes com solicitações de serviço vinculadas, resumo de consumo de créditos, referência ao contrato e cronograma do projeto (para serviços em modo projeto).

Páginas relacionadas

• Entitlements — o entitlement SVC que detém o serviço
• Solicitações de Serviço — as tarefas individuais dentro de um serviço
• Saldo de Créditos — rastreamento de UST/créditos para faturamento de serviços
• Contratos — o acordo que governa o serviço
• Ambientes — instalações gerenciadas que os serviços suportam